كشفت وزارة التجارة والاستثمار السعودية عن معلومات مهمة لمعرفة ما هي حقوقك بصفتكِ مستهلكة عند شراء سيارة جديدة، وعند الصيانة، وطلب قطع الغيار، منها أن وكيل السيارة ملزم باستبدال المركبة بأخرى جديدة بالمواصفات نفسها، أو استعادة القيمة بعد خصم قيمة الاستهلاك وفق هذه الشروط:
· استنفاد الوكيل أربع محاولات لإصلاح العيب المتكرر.
· استغراق إصلاح عيوب السيارة لمدة تزيد عن 25 يوماً "غير مدة توفير قطع الغيار".
كما يُلزم الوكيل بتوفير هذه الخدمات:
· يقدِّر لك تكلفة أعمال الصيانة وقطع الغيار، مع التأكد من موافقتك عليها مقدماً.
· يقدم لك معلومات الصيانة كتابة.
· يوفر وسيلة اتصال مباشرة وسريعة.
· يبين نطاق الضمان على الصيانة المقدمة لك ومدته.
· يوضح لك رسوم خدمة الفحص والمعاينة عند حجز الموعد.
أما بالنسبة إلى حقوقك في قطع غيار المركبة، فهي:
· توفير قطع الغيار ذات الطلب النادر خلال 14 يوماً.
· الحصول مباشرة على قطع الغيار ذات الطلب المستمر.
· الحصول على وثيقة مستقلة تحتوي على أحكام ومدة ضمان قطعة الغيار بما يتفق مع سياسة المنتج.
· أن يسري ضمان جودة الصنع للسلعة التي تستعمل فيها قطع غيار مبيعة من غير الوكيل على أن تكون موصفات هذه القطع مطابقة للموصفات القياسية المعتمدة.
· الاحتفاظ بقطع الغيار التي تم استبدالها من سيارتك خارج الضمان، ورؤية قطع الغيار المستبدلة من سيارتك على الضمان إلا إذا كانت القطعة القديمة ضارة بالبيئة فعلى الوكيل إطلاع المستهلك عليها، ومن ثم التصرف فيها، أو التخلص منها بطريقة آمنة.
أما حقوقك في صيانة المركبة والخدمات فهي:
قبل الصيانة:
· توضيح الثمن التقديري لأعمال الصيانة.
· تحديد موعد الانتهاء من أعمال الفحص والمعاينة للصيانة الدورية وغير الدورية.
· تحديد موعد الانتهاء من الصيانة الدورية خلال مدة لا تزيد عن ساعة من وقت استقبال السلعة للصيانة.
. بيان مدة الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية وتكلفتها من مراكز الصيانة.
خدمات أثناء الصيانة:
· بيان الأعمال الإضافية التي تطرأ أثناء الصيانة بشكل موثق مع عدم إلزامك بأداء تكلفة الأعمال التي لا توافقين عليها.
خدمات بعد الصيانة:
· تقديم معلومات الصيانة التي تمت بشكل مكتوب.
· تمكينك من معاينة قطع الغيار التي تم استبدالها "القديمة".
ويبقى لنا أن نوضح لكِ متى تستحقين مركبة بديلة مؤقتة، وهذا يتم وفق هذه الشروط:
. التأخر عن الموعد المحدد للانتهاء من أعمال الصيانة الدورية وغير الدورية.
. التأخر عن الموعد المتفق عليه لتسلم السيارة الجديدة، وفي حال تأخر الموعد يتم قراءة العقد حسب اتفاق الوكالة بالتعويض.
. إذا تعذر الانتفاع بالسيارة لخلل مشمول في الضمان.
. التأخر عن التسليم المباشر لقطع الغيار ذات الطلب المستمر للمستهلك، أو ذات الطلب النادر خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب.
. إذا تأخر الوكيل أكثر من ساعة واحدة في تزويدك بوثيقة توضح تكلفة وموعد الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية من وقت إحضار السيارة.
